Pravila refundacije
Pravo na odustanak
Pravo na odustanak znači da ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupnjom, možete vratiti sve ili dio kupljenih proizvoda najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe.
Ako kupujete s PDV brojem ili kupujete proizvode koji moraju biti u hladnjaku tijekom transporta, nećete moći ostvariti pravo na odustanak.
Upute za povrat
Za povrat upotrijebite naš Portal posvećen povratu
U slučaju da su isporučeni neispravne, nezapečaćene ili oštećene proizvodemožete pisati na chatu na web stranici I Rimedi del Dr.Tili ili poslati e-poštu na help@dottortili.com.
Trošak povratne dostave bit će odbijen od ukupnog iznosa koji je vraćen kupcu, kako je navedeno u Odredbe i uvjeti pretplaćeni na kupnju.
Pravo na povlačenjeJamstvo i nedostatci sukladnosti
Pravo odustajanja odnosi se na kupljeni proizvod u cijelosti; Kupljeni proizvod mora biti netaknut i vraćen u originalnom pakiranju, kompletan u svim svojim dijelovima (uključujući informativni letak, kutiju, sve povezane dodatke itd.). Za pošiljku, do potvrde o primitku u skladištu, u potpunosti je odgovoran Naručitelj.
U slučaju oštećenja robe tijekom transporta, Farmacia TILI će obavijestiti Kupca o događaju (u roku od jednog radnog dana od dana primitka robe u skladištu), kako bi mu omogućila da u najkraćem roku podnese prigovor Kuriru i dobije povrat vrijednosti robe (ako je osigurana);
Farmacia TILI ni na koji način nije odgovorna za štetu, krađu ili gubitak robe vraćene pošiljkama bez osigurane pošiljke.
Po dolasku u skladište, proizvod će biti pregledan kako bi se procijenila njegova uporabnost, u slučaju krema ili tekućih proizvoda ili bilo kakva oštećenja koja nisu nastala tijekom transporta. U ovim slučajevima pravo na odustajanje je u potpunosti izgubljeno, zbog nepostojanja bitnog uvjeta cjelovitosti robe (pakiranja i/ili njegovog sadržaja), u slučajevima kada Farmacia TILI utvrdi:
- Nedostatak originalnog pakiranja i/ili pribora;
- Oštećenje proizvoda iz razloga koji nisu prijevoz ili zbog prekoračenja vremenskih ograničenja utvrđenih zakonom, iz razloga koji ne proizlaze iz dottili.it.
U slučaju gubitka prava na odustajanje, Farmacia TILI će Kupcu vratiti kupljenu robu uz naplatu troškova dostave. Za sve aspekte koji nisu posebno navedeni, primjenjuje se europsko zakonodavstvo za trgovinu na daljinu.
Paket nije isporučen ili je neovlašteno mijenjan
U slučaju prijave od neuspješna isporuka ili pakiranje paketa, Kupac je potrebno ispuniti obrazac deklaracije pruža Služba za korisnike. Ovaj obrazac zahtijeva detaljan opis incidenta i a deklaraciju na vlastitu odgovornost. Izvješće će se uzeti u obzir tek nakon što Kupac ispuni i potpiše obrazac.
Jamstvo i nedostatci sukladnosti
U slučaju nesukladnosti proizvoda koje prodaje Farmacia TILI, Kupac mora odmah kontaktirati Službu za korisnike koristeći odgovarajući chat na web stranici dotttili.com ili namjensku kontakt e-poštu help@dottortili.com.
Svi proizvodi koje prodaje Farmacia TILI pokriveni su konvencionalnim jamstvom proizvođača i 24-mjesečnim jamstvom za nedostatke sukladnosti, u skladu sa Zakonskom uredbom 24/02.
Kako bi iskoristio pomoć u jamstvu, kupac mora čuvati račun (ili račun-potvrdu) koji će primiti u paketu, priložen uz kupljeni proizvod. Konvencionalno jamstvo proizvođača daje se prema metodama prikazanim u dokumentaciji unutar pakiranja proizvoda.