Politica de rambursare
Dreptul de retragere
Dreptul de retragere indică faptul că, dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, puteți returna toate sau o parte din produsele achiziționate în cel mult 14 zile de la data primirii comenzii dumneavoastră.
Daca achizitionati cu un numar de TVA sau achizitionati produse care trebuie refrigerate in timpul transportului nu veti putea exercita dreptul de retragere.
Instrucțiuni de returnare
Pentru a efectua o retur utilizați nostru Portal dedicat retururilor
În cazul în care au fost livrate produse incorecte, desigilate sau deterioratepoti scrie pe chat-ul de pe site-ul I Rimedi del Dr.Tili sau trimite un email la help@dottortili.com.
Costul transportului de retur va fi dedus din totalul rambursat clientului, asa cum este indicat in Termeni și condiții abonat la achiziție.
Dreptul de retragereGaranție și defecte de conformitate
Dreptul de retragere se aplica produsului achizitionat in intregime; Produsul achiziționat trebuie să fie intact și returnat în ambalajul original, complet în toate părțile sale (inclusiv prospectul informativ, cutia, eventualele gadgeturi asociate etc.). Expedierea, pana la certificatul de primire in depozit, se afla in intreaga responsabilitate a Clientului.
În caz de deteriorare a mărfii în timpul transportului, Farmacia TILI va anunța Clientul despre incident (în termen de ziua lucrătoare de la primirea mărfii în depozitele sale), pentru a-i permite acestuia să depună prompt o reclamație împotriva Curierului și să obțină rambursarea contravalorii mărfii (dacă este asigurat);
Farmacia TILI nu este răspunzătoare în niciun fel pentru deteriorarea, furtul sau pierderea mărfurilor returnate prin transporturi neasigurate.
La sosirea in depozit, produsul va fi examinat pentru a se evalua utilizarea lui, in cazul cremelor sau produselor lichide, sau orice deteriorare nerelatata in urma transportului. În aceste cazuri, dreptul de retragere se pierde total, din lipsa condiției esențiale de integritate a mărfurilor (ambalaj și/sau conținutul acestuia), în cazurile în care Farmacia TILI constată:
- Lipsa ambalajului și/sau a accesoriilor originale;
- Deteriorarea produsului din alte motive decât transportul acestuia sau pentru depășirea limitelor de timp stabilite de lege, din motive care nu decurg din dottili.it.
În cazul decăderii din dreptul de retragere, Farmacia TILI va returna Clientului bunurile achiziționate, percepând costurile de transport. Pentru toate aspectele neexprimate în mod expres, se aplică legislația europeană pentru tranzacționarea la distanță.
Pachetul nu a fost livrat sau manipulat
În cazul raportării de livrare nereușită sau pachet alterat, Clientul este obligatoriu să completeze formularul de declarație furnizate de Serviciul Clienți. Acest formular necesită o descriere detaliată a incidentului și a declarație pe propria răspundere. Raportul va fi luat în considerare numai după ce Clientul a completat și semnat formularul.
Garanție și defecte de conformitate
În cazul lipsei de conformitate a Produselor vândute de Farmacia TILI, Clientul trebuie să contacteze imediat Serviciul Clienți folosind chat-ul corespunzător de pe site-ul dotttili.com sau contactul de e-mail dedicat help@dottortili.com.
Toate produsele comercializate de Farmacia TILI sunt acoperite de garanția convențională a producătorului și de garanția de 24 de luni pentru defecte de conformitate, în conformitate cu Decretul Legislativ 24/02.
Pentru a beneficia de asistenta in garantie, Clientul trebuie sa pastreze chitanta (sau factura-bon) pe care o va primi in colet, atasata produsului achizitionat. Garanția convențională a producătorului este oferită conform metodelor ilustrate în documentația din interiorul ambalajului produsului.