Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geeft aan dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, u de gekochte producten uiterlijk 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling geheel of gedeeltelijk kunt retourneren.
Als u koopt met een BTW-nummer of producten koopt die tijdens het transport gekoeld bewaard moeten worden, kunt u geen gebruik maken van het herroepingsrecht.
Retourinstructies
Gebruik ons om een retourzending te doen Portaal gewijd aan retourzendingen
Voor het geval ze afgeleverd zijn onjuiste, niet-verzegelde of beschadigde productenu kunt schrijven in de chat op de website I Rimedi del Dr.Tili of een e-mail sturen naar help@dottortili.com.
De kosten voor de retourzending worden in mindering gebracht op het totaalbedrag dat aan de klant wordt terugbetaald. zoals aangegeven bij Algemene voorwaarden geabonneerd op de aankoop.
HerroepingsrechtGarantie en conformiteitsgebreken
Het herroepingsrecht geldt in zijn geheel voor het gekochte product; Het gekochte product moet intact zijn en worden teruggestuurd in de originele verpakking, compleet in al zijn onderdelen (inclusief de bijsluiter, de doos, eventuele bijbehorende gadgets, enz.). De verzending, tot het ontvangstbewijs in het magazijn, valt onder de volledige verantwoordelijkheid van de Klant.
In geval van schade aan de goederen tijdens het transport zal Farmacia TILI de Klant op de hoogte stellen van het incident (binnen de werkdag na ontvangst van de goederen in haar magazijnen), zodat deze onmiddellijk een klacht kan indienen tegen de koerier en terugbetaling van de waarde van de goederen kan verkrijgen (indien verzekerd);
Farmacia TILI is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies van geretourneerde goederen door onverzekerde zendingen.
Bij aankomst in het magazijn wordt het product onderzocht om het gebruik ervan te evalueren, in het geval van crèmes of vloeibare producten, of van eventuele schade die niet voortvloeit uit het transport. In deze gevallen gaat het herroepingsrecht volledig verloren vanwege het ontbreken van de essentiële voorwaarde van integriteit van de goederen (verpakking en/of de inhoud ervan), in gevallen waarin Farmacia TILI vaststelt:
- Het ontbreken van originele verpakking en/of accessoires;
- Schade aan het product om andere redenen dan het transport of vanwege overschrijding van de door de wet vastgestelde termijnen, om redenen die niet voortvloeien uit dottili.it.
In geval van verval van het herroepingsrecht zal Farmacia TILI de gekochte goederen aan de Klant retourneren, waarbij de verzendkosten in rekening worden gebracht. Voor alle aspecten die niet specifiek zijn uitgedrukt, is de Europese wetgeving voor handel op afstand van toepassing.
Pakket niet afgeleverd of er is mee geknoeid
Bij melding van mislukte levering of er is met het pakket geknoeid, de klant is verplicht om het aangifteformulier in te vullen verstrekt door de klantenservice. Dit formulier vereist een gedetailleerde beschrijving van het incident en een aangifte onder eigen verantwoordelijkheid. De melding wordt pas in behandeling genomen nadat de Klant het formulier heeft ingevuld en ondertekend.
Garantie en conformiteitsgebreken
In geval van gebrek aan conformiteit van producten verkocht door Farmacia TILI, moet de klant onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice via de juiste chat op de website dotttili.com of via het speciale e-mailcontact help@dottortili.com.
Alle door Farmacia TILI verkochte producten vallen onder de conventionele garantie van de fabrikant en onder de garantie van 24 maanden voor conformiteitsgebreken, overeenkomstig Wetsdecreet 24/02.
Om van garantiebijstand te kunnen profiteren, moet de Klant het aankoopbewijs (of factuurbewijs) dat hij in de verpakking ontvangt, bij het gekochte product bewaren. De conventionele garantie van de fabrikant wordt verleend volgens de methoden die worden geïllustreerd in de documentatie in de productverpakking.