Politique de remboursement
Droit de rétractation
Le droit de rétractation indique que si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout ou partie des produits achetés au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous achetez avec un numéro de TVA ou achetez des produits qui doivent être réfrigérés pendant le transport, vous ne pourrez pas exercer le droit de rétractation.
Instructions de retour
Pour effectuer un retour, utilisez notre Portail dédié aux retours
Au cas où ils auraient été livrés produits incorrects, non scellés ou endommagésvous pouvez écrire sur le chat du site I Rimedi del Dr.Tili ou envoyer un e-mail à help@dottortili.com.
Les frais de retour seront déduits du total remboursé au client, comme indiqué dans Termes et conditions souscrit à l'achat.
Droit de rétractationGarantie et défauts de conformité
Le droit de rétractation s'applique au produit acheté dans son intégralité ; Le produit acheté doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris la notice d'information, la boîte, les éventuels gadgets associés, etc.). L'expédition, jusqu'à l'attestation de réception en entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client.
En cas de dommage à la marchandise pendant le transport, Farmacia TILI informera le Client de l'incident (dans le jour ouvrable suivant la réception de la marchandise dans ses entrepôts), pour lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le Courrier et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si assurée) ;
Farmacia TILI n'est en aucun cas responsable des dommages, du vol ou de la perte des marchandises retournées par des envois non assurés.
A son arrivée à l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer son utilisation, dans le cas de crèmes ou de produits liquides, ou tout dommage non résultant du transport. Dans ces cas, le droit de rétractation est totalement perdu, en raison du manque de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Farmacia TILI constate :
- L’absence d’emballage et/ou d’accessoires d’origine ;
- Dommages au produit pour des raisons autres que son transport ou pour dépassement des délais fixés par la loi, pour des raisons qui ne relèvent pas de dottili.it.
En cas de perte du droit de rétractation, Farmacia TILI restituera la marchandise achetée au Client en facturant les frais d'expédition. Pour tous les aspects non spécifiquement exprimés, la législation européenne sur le commerce à distance s'applique.
Colis non livré ou altéré
En cas de déclaration de livraison échouée ou colis altéré, le Client est obligatoire pour remplir le formulaire de déclaration fournis par le Service Client. Ce formulaire nécessite une description détaillée de l'incident et un déclaration sous votre propre responsabilité. Le rapport ne sera pris en compte qu’après que le Client aura complété et signé le formulaire.
Garantie et défauts de conformité
En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Farmacia TILI, le Client doit contacter immédiatement le Service Client en utilisant le chat approprié sur le site dotttili.com ou le contact email dédié help@dottortili.com.
Tous les produits vendus par Farmacia TILI sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour défauts de conformité, conformément au décret législatif 24/02.
Pour bénéficier de l'assistance sous garantie, le Client doit conserver le reçu (ou facture-reçu) qu'il recevra dans le colis, joint au produit acheté. La garantie conventionnelle du fabricant est fournie selon les modalités illustrées dans la documentation présente à l'intérieur de l'emballage du produit.