Información sobre reembolsos
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento indica que si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, podrás devolver todo o parte de los productos adquiridos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
Si compras con número de IVA o compras productos que necesitan ser refrigerados durante el transporte no podrás ejercer el derecho de desistimiento.
Instrucciones de devolución
Para realizar una devolución utilice nuestro Portal dedicado a las devoluciones
En caso de que fueran entregados productos incorrectos, sin sellar o dañadospuedes escribir en el chat de la web I Rimedi del Dr.Tili o enviar un correo electrónico a help@dottortili.com.
El coste del envío de devolución se descontará del total reembolsado al cliente, como se indica en Términos y condiciones suscrito a la compra.
Derecho de RetiroGarantía y defectos de conformidad
El derecho de desistimiento se aplica al producto adquirido en su totalidad; El producto adquirido debe estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el folleto informativo, la caja, los eventuales gadgets asociados, etc.). El envío, hasta el certificado de recepción en almacén, queda bajo total responsabilidad del Cliente.
En caso de daños en la mercancía durante el transporte, Farmacia TILI notificará la incidencia al Cliente (dentro del día hábil siguiente a la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar rápidamente una reclamación contra el Mensajero y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada);
Farmacia TILI no se responsabiliza en ningún caso por daños, robo o pérdida de mercancías devueltas por envíos no asegurados.
A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar su uso, en el caso de cremas o productos líquidos, o cualquier daño no resultante del transporte. En estos casos se pierde totalmente el derecho de desistimiento, por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Farmacia TILI compruebe:
- La falta de embalajes y/o accesorios originales;
- Daños en el producto por motivos distintos a su transporte o por exceder los plazos establecidos por la ley, por motivos ajenos a dottili.it.
En caso de pérdida del derecho de desistimiento, Farmacia TILI devolverá el bien adquirido al Cliente, cobrando los gastos de envío. Para todos los aspectos no expresados específicamente, se aplica la legislación europea para el comercio a distancia.
Paquete no entregado o manipulado
En caso de reporte de entrega fallida o paquete manipulado, el Cliente es requerido para completar el formulario de declaración proporcionada por el Servicio de Atención al Cliente. Este formulario requiere una descripción detallada del incidente y una declaración bajo su propia responsabilidad. El informe se tendrá en cuenta sólo después de que el Cliente haya completado y firmado el formulario.
Garantía y defectos de conformidad
En caso de falta de conformidad de los Productos vendidos por Farmacia TILI, el Cliente deberá contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente mediante el chat correspondiente en el sitio web dotttili.com o el correo electrónico de contacto específico. help@dottortili.com.
Todos los productos vendidos por Farmacia TILI están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 24/02.
Para beneficiarse de la asistencia de garantía, el Cliente deberá conservar el recibo (o factura-recibo) que recibirá en el paquete, adjunto al producto adquirido. La garantía convencional del fabricante se proporciona según los métodos ilustrados en la documentación dentro del embalaje del producto.