Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Dreptul de retragere înseamnă că, dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziția făcută, veți putea returna integral sau parțial produsele cumpărate în termen de cel mult 14 zile de la data primirii comenzii dumneavoastră.

Dacă cumpărați cu cod de TVA sau cumpărați produse care necesită refrigerare în timpul transportului, nu veți putea exercita dreptul de retragere.

Instrucțiuni pentru retur

Pentru a iniția procedura de retur, contactați Serviciul nostru de Relații cu Clienții

Ne puteți contacta prin modalitatea pe care o preferați:

Dacă v-au fost livrate produse greșite, nesigilate sau deteriorate, puteți scrie pe chatul site-ului sau puteți trimite un e-mail la help@dottortili.com.

Costul expedierii returului va fi dedus din suma totală rambursată clientului, așa cum este indicat în Termenii și condițiile acceptate la momentul achiziției.

Condițiile retragerii

Dreptul de retragere se aplică produsului achiziționat în integralitatea sa; produsul achiziționat trebuie să fie intact și returnat în ambalajul original, complet, cu toate componentele sale (inclusiv prospectul, cutia, eventualele cadouri care îl însoțesc etc.). Expedierea, până la confirmarea primirii în depozit, este în întregime responsabilitatea Clientului.

În cazul deteriorării bunului în timpul transportului, Farmacia TILI va informa Clientul cu privire la cele întâmplate (până în ziua lucrătoare următoare primirii bunului în depozitele sale), pentru a-i permite să depună în timp util o reclamație împotriva Curierului și să obțină rambursarea valorii bunului (dacă este asigurat).

Farmacia TILI nu răspunde în niciun fel pentru deteriorarea, furtul sau pierderea bunurilor returnate prin expedieri neasigurate.

La sosirea în depozit, produsul va fi examinat pentru a se verifica eventuala utilizare, în cazul cremelor sau al produselor lichide, ori eventualele deteriorări care nu se datorează transportului. În aceste cazuri, dreptul de retragere se pierde în totalitate, din cauza lipsei condiției esențiale de integritate a bunului (ambalajul și/sau conținutul acestuia), atunci când Farmacia TILI constată:

  • Lipsa ambalajului original și/sau a accesoriilor;
  • Deteriorarea produsului din alte cauze decât transportul său sau prin depășirea termenelor prevăzute de lege, din motive care nu țin de dottortili.com.

În cazul pierderii dreptului de retragere, Farmacia TILI va returna Clientului bunul achiziționat, percepându-i costurile de expediere. Pentru toate aspectele care nu sunt menționate în mod expres, se aplică legislația europeană privind comerțul la distanță.

Colet nelivrat sau cu urme de deschidere

În cazul semnalării nelivrării sau a unui colet cu urme de deschidere, Clientul este obligat să completeze formularul de declarație furnizat de Serviciul de Relații cu Clienții. Acest formular necesită o descriere detaliată a celor întâmplate și o declarație pe propria răspundere. Sesizarea va fi preluată numai după completarea și semnarea formularului de către Client.

Garanție și neconformități

În cazul unor neconformități ale Produselor vândute de Farmacia TILI, Clientul trebuie să contacteze imediat Serviciul de Relații cu Clienții folosind chatul dedicat de pe site-ul web dottortili.com sau adresa de e-mail dedicată help@dottortili.com.

Toate produsele vândute de Farmacia TILI sunt acoperite de garanția comercială a producătorului și de garanția de 24 de luni pentru neconformități, în temeiul DL 24/02.

Pentru a beneficia de asistență în garanție, Clientul trebuie să păstreze bonul fiscal (sau factura) pe care îl va primi în colet, împreună cu produsul achiziționat. Garanția comercială a producătorului se acordă în condițiile descrise în documentația aflată în interiorul ambalajului produsului.