Polityka zwrotu kosztów
Prawo do odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy oznacza, że jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziesz zadowolony z zakupu, możesz zwrócić całość lub część zakupionych produktów nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
W przypadku zakupu z numerem VAT lub zakupu produktów, które wymagają przechowywania w lodówce w czasie transportu, nie będziesz mógł skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Instrukcje zwrotu
Aby dokonać zwrotu, skorzystaj z naszego Portal poświęcony zwrotom
Na wypadek, gdyby zostały dostarczone produktów nieprawidłowych, nieuszczelnionych lub uszkodzonychmożesz pisać na czacie na stronie I Rimedi del Dr.Tili lub wysłać e-mail na adres help@dottortili.com.
Koszt przesyłki zwrotnej zostanie odliczony od całkowitej kwoty zwróconej Klientowi, jak wskazano w Warunki zapisał się na zakup.
Prawo do odstąpienia od umowyGwarancja i wady zgodności
Prawo odstąpienia od umowy dotyczy całości zakupionego produktu; Zakupiony produkt musi być nienaruszony i zwrócony w oryginalnym opakowaniu, kompletny we wszystkich swoich częściach (w tym ulotka informacyjna, pudełko, wszelkie gadżety z nim związane itp.). Za wysyłkę, do momentu potwierdzenia odbioru w magazynie, pełną odpowiedzialność ponosi Klient.
W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie Farmacia TILI powiadomi Klienta o zdarzeniu (w ciągu następnego dnia roboczego od dnia otrzymania towaru w swoich magazynach), aby umożliwić mu niezwłoczne złożenie reklamacji u Kuriera i uzyskanie zwrotu wartości towaru (jeżeli jest ubezpieczony);
Farmacia TILI nie ponosi żadnej odpowiedzialności za uszkodzenie, kradzież lub utratę towaru zwróconego przesyłką nieubezpieczoną.
Po przybyciu na magazyn produkt zostanie sprawdzony pod kątem jego przydatności, w przypadku kremów lub produktów płynnych, czy też ewentualnych uszkodzeń nie powstałych w transporcie. W takich przypadkach prawo do odstąpienia od umowy zostaje całkowicie utracone z powodu braku istotnego warunku integralności towaru (opakowania i/lub jego zawartości), w przypadku gdy Farmacia TILI stwierdzi:
- Brak oryginalnego opakowania i/lub akcesoriów;
- Uszkodzenie produktu z przyczyn innych niż transport lub z powodu przekroczenia terminów określonych przez prawo, z przyczyn niezależnych od dottili.it.
W przypadku utraty prawa do odstąpienia od umowy Farmacia TILI zwróci Klientowi zakupiony towar pobierając koszty przesyłki. We wszystkich aspektach, które nie zostały szczegółowo określone, zastosowanie ma prawodawstwo europejskie dotyczące handlu na odległość.
Przesyłka nie została dostarczona lub naruszona
W przypadku zgłoszenia nieudana dostawa lub opakowanie zostało naruszone, Klient jest wymagane do wypełnienia formularza deklaracji dostarczone przez Dział Obsługi Klienta. Formularz ten wymaga szczegółowego opisu zdarzenia oraz a deklarację na własną odpowiedzialność. Zgłoszenie zostanie uwzględnione dopiero po wypełnieniu i podpisaniu przez Klienta formularza.
Gwarancja i wady zgodności
W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktów sprzedawanych przez Farmacia TILI, Klient zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta za pomocą odpowiedniego czatu na stronie dotttili.com lub dedykowanego kontaktu e-mail help@dottortili.com.
Wszystkie produkty sprzedawane przez Farmacia TILI objęte są umowną gwarancją producenta oraz 24-miesięczną gwarancją na wady zgodności, zgodnie z Dekretem Legislacyjnym 24/02.
Aby skorzystać z pomocy gwarancyjnej, Klient musi zachować paragon (lub fakturę-paragon), który otrzyma w przesyłce, dołączony do zakupionego produktu. Konwencjonalna gwarancja producenta udzielana jest według metod przedstawionych w dokumentacji znajdującej się na opakowaniu produktu.